Il cliente fidelizzato è un cliente che ritorna e ripete i suoi acquisti.
Un consumatore che riconosce la qualità del prodotto rinnova il processo di acquisto o comunque predilige un prodotto dell'azienda che lo ha fidelizzato rispetto a quello di un concorrente.
Il cliente deve quindi essere fidelizzato, perché solo le sue scelte di acquisto ripetute nel tempo possono garantire il successo di un'azienda.